Polityka zwrotów i refundacji

meadowmold

Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, aby zakupy w meadowmold były wygodne również wtedy, gdy produkt nie spełni Twoich oczekiwań. Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić zwrot, otrzymać płatność z powrotem lub skontaktować się z nami w sprawie produktu.

45 dni na zgłoszenie zwrotu · Bezpłatny zwrot · Bez opłaty za ponowne przyjęcie towaru

1. Czas na zwrot

Masz 45 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu na zgłoszenie chęci jego zwrotu. Nie musisz podawać powodu swojej decyzji. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, termin dla całego zamówienia liczymy od otrzymania ostatniego produktu.

Aby zachować termin, wyślij nam informację o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą odpowiedź przed wysłaniem oświadczenia. Po zgłoszeniu przekażemy Ci informacje potrzebne do zorganizowania zwrotu.

Wydłużony termin 45 dni obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie ogranicza on innych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.

2. Jak zgłosić zwrot

Napisz do nas na adres service_fr@meadowmold.com i poinformuj nas, że chcesz odstąpić od umowy lub zwrócić produkt. Możesz złożyć dowolne jednoznaczne oświadczenie wyrażające taką decyzję.

Aby ułatwić nam odnalezienie zakupu i przygotowanie zwrotu, podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani uzyskać naszej zgody, aby skutecznie odstąpić od umowy.

Po otrzymaniu wiadomości przekażemy Ci informacje o bezpłatnym sposobie zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać produkt, lub ustalimy odbiór. Adres sklepu podany w danych kontaktowych nie musi być adresem zwrotu.

3. Przygotowanie i odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem. Jeżeli ustalimy, że sami odbierzemy produkt, przekażemy Ci informacje potrzebne do odbioru.

W miarę możliwości zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz jego elementy oraz akcesoria. W przypadku mebli, które wymagają demontażu, zapakuj poszczególne części tak, aby ograniczyć ryzyko ich uszkodzenia. Oryginalne opakowanie może ułatwić transport, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwracasz zestaw lub produkt składający się z kilku części, przygotuj wszystkie elementy objęte zwrotem. Jeśli masz wątpliwości dotyczące zapakowania większego mebla, napisz do nas przed jego wysłaniem — pomożemy ustalić sposób przekazania produktu.

Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, na zasadach przewidzianych przez prawo.

4. Koszty zwrotu

Zwrot produktu jest bezpłatny. Pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej lub uzgodnionego odbioru i nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru.

Skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, aby otrzymać informacje o bezpłatnym sposobie zwrotu. Jeśli poniesiesz uzasadnione koszty zwrotu, poinformuj nas o tym i zachowaj potwierdzenie ich poniesienia.

5. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu niezwłocznie zajmiemy się zwrotem płatności. Środki wrócą na Twoje konto w ciągu 4–6 dni roboczych. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt ustawowych.

Zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za zwracane produkty oraz należne koszty dostawy. Jeśli wybrany przez Ciebie sposób dostawy był droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, nie zwrócimy różnicy w cenie. W przypadku zwrotu części zamówienia koszty dostawy rozliczymy zgodnie z okolicznościami zamówienia i obowiązującymi przepisami.

Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnym kosztem. Twoje ustawowe prawa dotyczące terminu i sposobu zwrotu płatności pozostają bez zmian.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, brakuje w nim elementów albo jest niezgodny z opisem lub umową, możesz złożyć reklamację. Napisz do nas na adres service_fr@meadowmold.com i opisz problem oraz swoje żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc nam szybciej wyjaśnić sprawę, lecz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy niezgodność jest istotna. Koszty naprawy lub wymiany, w tym potrzebnego transportu, ponosimy my.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych przez prawo, co do zasady przez dwa lata od dostarczenia towaru. Reklamacja nie jest ograniczona 45-dniowym okresem zwrotu.

Zachowanie opakowania lub sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może pomóc w wyjaśnieniu okoliczności, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji ani skorzystania z ustawowych uprawnień.

7. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępność wybranego produktu i przedstawimy dostępne rozwiązanie.

Możesz również skorzystać z procedury zwrotu i złożyć nowe zamówienie. W przypadku produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają uprawnienia opisane w części dotyczącej reklamacji.

8. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas przed jego wysłaniem. Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy status zamówienia i potwierdzimy dalsze kroki.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu możesz skorzystać z zasad zwrotu opisanych powyżej. Uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach, na przykład w odniesieniu do produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowanego do jego osobistych potrzeb.

Wyjątek może dotyczyć także produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, o ile spełnione są ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.