Pomoc po otrzymaniu zamówienia

meadowmold

Pomoc po otrzymaniu zamówienia

Otrzymałeś zamówienie i potrzebujesz dodatkowych informacji? Zobacz, jak sprawdzić przesyłkę i skontaktować się z nami, gdy pojawi się pytanie.

Kontakt: service_fr@meadowmold.com

1. Sprawdź otrzymane paczki

Po dostarczeniu zamówienia sprawdź liczbę paczek i ich widoczny stan. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów, możliwe jest ich dostarczenie w osobnych przesyłkach.

Porównaj otrzymane produkty z informacjami dotyczącymi zamówienia. Przy większych meblach warto przygotować miejsce, w którym będzie można spokojnie otworzyć paczki i sprawdzić ich zawartość.

Jeśli nie masz pewności, czy wszystkie przesyłki zostały już dostarczone, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje.

2. Otwieranie i sprawdzanie zawartości

Otwieraj opakowanie ostrożnie, szczególnie gdy używasz nożyczek lub noża. Uważaj, aby nie uszkodzić produktu znajdującego się wewnątrz.

Jeśli mebel wymaga montażu, porównaj części i akcesoria z listą znajdującą się w instrukcji. Małe elementy najlepiej uporządkować przed rozpoczęciem składania.

W razie zauważenia uszkodzenia lub braku części skontaktuj się z nami. Nie musisz zachować oryginalnego opakowania ani przedstawiać protokołu szkody jako warunku złożenia reklamacji.

3. Otrzymałem tylko część zamówienia

Produkty o różnych wymiarach lub wymaganiach dotyczących pakowania mogą zostać wysłane w więcej niż jednej paczce. Poszczególne przesyłki mogą dotrzeć w różnym czasie.

Sprawdź wiadomości dotyczące wysyłki oraz dostępne informacje o śledzeniu. Jeśli nadal nie wiesz, gdzie znajdują się pozostałe produkty, napisz do nas.

Podaj numer zamówienia oraz nazwy otrzymanych produktów. Pomoże nam to sprawdzić, które elementy zostały już dostarczone i jak wygląda status pozostałych przesyłek.

4. Produkt jest uszkodzony lub niekompletny

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, brakuje w nim elementu lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do nas. Opisz problem i wskaż swoje żądanie.

Numer zamówienia, nazwa produktu i zdjęcia mogą pomóc nam szybciej ustalić okoliczności. Nie są jednak warunkiem przyjęcia reklamacji ani skorzystania z ustawowych praw.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Prawa dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługują na zasadach określonych przepisami.

5. Pytanie dotyczące montażu

Przed rozpoczęciem montażu przeczytaj instrukcję i sprawdź, czy wszystkie części są oznaczone oraz kompletne. Postępuj zgodnie z kolejnością czynności wskazaną dla danego produktu.

Jeśli nie rozumiesz określonego kroku lub element nie pasuje zgodnie z instrukcją, przerwij montaż i skontaktuj się z nami. Podaj nazwę produktu oraz opisz, którego etapu dotyczy pytanie.

Oznaczenie części lub zdjęcie fragmentu instrukcji może ułatwić nam odnalezienie potrzebnych informacji. W przypadku uszkodzenia lub niestabilności nie korzystaj z mebla do czasu wyjaśnienia problemu.

6. Chcę zwrócić produkt

Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 45 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami opisanymi w polityce zwrotów i refundacji. Napisz do nas i poinformuj o swojej decyzji.

Zwrot jest bezpłatny. Po otrzymaniu wiadomości przekażemy Ci informacje o sposobie zwrotu i właściwym adresie lub ustalimy odbiór. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru.

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu środki wrócą na Twoje konto w ciągu 4–6 dni roboczych. Szczegóły dotyczące odesłania produktu i ustawowych wyjątków znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji.

7. Pytanie o pielęgnację lub użytkowanie

Informacje o właściwym użytkowaniu i pielęgnacji mogą różnić się w zależności od materiału i modelu. W pierwszej kolejności sprawdź oznaczenia oraz instrukcje dołączone do produktu.

Jeśli potrzebujesz dodatkowego wyjaśnienia, napisz do nas i podaj nazwę produktu. Opisz, jakiej powierzchni lub części dotyczy Twoje pytanie.

Przed zastosowaniem środka czyszczącego upewnij się, że jest odpowiedni dla materiału i dopuszczony w instrukcji produktu. Ogólne wskazówki znajdziesz również na stronie dotyczącej materiałów i pielęgnacji.

8. Co podać w wiadomości

Aby ułatwić nam sprawdzenie zamówienia, możesz podać:

numer zamówienia i nazwę produktu;
adres e-mail użyty podczas zakupu;
opis pytania lub zauważonego problemu;
swoje żądanie, jeśli składasz reklamację.

Nie przesyłaj hasła do konta ani pełnych danych karty płatniczej. Brak powyższych informacji nie wyłącza możliwości zgłoszenia reklamacji ani skorzystania z praw przewidzianych przepisami.